Trocas e Devoluções

Termos de Trocas e Devoluções (Conforme CDC)

1. Período e Condições Básicas
Em concordância com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo limite para solicitar a troca ou a devolução de qualquer item é de 7 dias corridos, contados a partir da data em que o produto foi entregue.
Para que a solicitação seja aceita, é indispensável que o produto:
• Esteja em sua embalagem original, sem avarias.
• Apresente o lacre intacto.
• Esteja livre de qualquer sinal de uso.
Atenção: Não processamos devoluções parciais. O pedido deve ser devolvido em sua totalidade. Produtos com lacre violado ou indícios de uso serão automaticamente rejeitados.

2. Opções de Solução
Após a aprovação da sua solicitação, você poderá optar por:
• Receber um novo produto (troca).
• O reembolso integral do valor pago.

Cancelamento de Pedidos:
• Antes do Envio: Se o pedido ainda não foi despachado, o valor será reembolsado integralmente.
• Após o Envio: Se o pedido já estiver em trânsito, o cliente deve devolver o item. O reembolso será efetuado, mas o valor referente aos custos de frete será descontado.

3. Responsabilidade e Custos de Envio
É responsabilidade do cliente providenciar o envio do produto para troca nas condições originais, incluindo a embalagem, a nota fiscal e os brindes, se houver. As despesas de postagem para troca (exceto em casos de defeito de fabricação) são de responsabilidade do cliente.
Para produtos com defeito, solicitamos o envio de um relato detalhado (por escrito) sobre o problema e a forma como o produto foi utilizado para facilitar a análise.

4. Recusa e Produtos Avariados
No Ato da Entrega:
• Se a embalagem apresentar avarias visíveis, a entrega deve ser recusada.
• Confira o conteúdo da caixa. Se houver a falta de algum item, recuse o recebimento e registre o problema junto ao entregador. Reclamações posteriores sobre itens faltantes não serão aceitas.
Para Lacre Danificado ou Defeito:
• Se o lacre externo estiver violado, não abra a embalagem e contate imediatamente o SAC pelo e-mail: contato@yararaujo.com.br
• Em casos de defeito ou avaria, envie uma foto do produto danificado para análise.
O prazo máximo para a análise e retorno ao cliente é de 30 dias a partir da chegada do produto em nossas instalações.

5. Produtos de Uso Profissional
O uso de produtos profissionais deve seguir estritamente as recomendações do fabricante. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos (civis, criminais ou materiais) resultantes do uso inadequado dos produtos.

6. Não Conformidade
Itens que não atenderem a todas as condições acima estabelecidas serão automaticamente devolvidos ao endereço de origem do remetente. Nesses casos, os custos de frete serão cobrados e a troca ou reembolso do valor não será realizado.