Perguntas Frequentes

Encontre abaixo as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, pedidos, pagamentos e envio.

PEDIDOS E PAGAMENTO
1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos Cartão de Crédito (com total segurança e criptografia de dados), Boleto Bancário e PIX.
2. É possível parcelar minhas compras?
Sim. Oferecemos parcelamento em até 12 vezes sem juros para compras no cartão de crédito, respeitando o valor mínimo de R$ 20,00 por parcela.

ENVIO E RASTREAMENTO
3. Quais são as transportadoras parceiras?
Trabalhamos com as transportadoras Total Express, Mandaê, Jamef e Jadlog. A seleção da empresa de transporte é feita automaticamente com base no peso do pedido e no CEP de destino, visando a entrega mais eficiente.
4. Como eu acompanho o meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento da transportadora. Você também pode consultar esse código a qualquer momento na sua área de cliente em nossa plataforma.
5. O frete é grátis?
Sim. Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras com valor igual ou superior a R$ 299,90.
6. Quando começa a contar o prazo de entrega?
O prazo de entrega é iniciado a partir do primeiro dia útil subsequente à postagem do pedido. Se o pedido for enviado em um final de semana ou feriado, a contagem começará no próximo dia útil.

TROCAS E DEVOLUÇÕES
7. Qual é o prazo para desistir da compra (arrependimento)?
O prazo para solicitar o reembolso por arrependimento é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. O item deve ser devolvido lacrado, sem uso e na embalagem original.
8. E se o produto vier com defeito ou avaria?
Você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso em casos de vícios ou avarias (desde que não sejam decorrentes de mau uso). Nesses casos, a postagem de devolução é por nossa conta.
9. Quem paga o frete na devolução por arrependimento?
As despesas de postagem para a devolução por arrependimento de compra (dentro dos 7 dias) são de responsabilidade do cliente.
10. O que devo fazer se o pacote chegar danificado?
Se a embalagem estiver visivelmente avariada ou com falta de itens no momento da entrega, você deve recusar o recebimento e entrar em contato imediato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

PRODUTOS E USO
11. Os produtos Yara Araújo são  Cruelty-Free?
Sim. Nossos produtos são Cruelty-Free (não testados em animais), Sem Parabenos e Sem Petrolatos.

CONTATO
12. Como entro em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode falar conosco através dos seguintes canais:
• E-mail: yaraaraujocosmeticos@yaraaraujocosmeticos.com
• WhatsApp/Telefone: +55 11 95974-6255
• Site: Utilize o formulário de contato disponível em nosso site.